Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Chez The Supernova Store, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

1. Informations collectées

Lorsque vous passez commande ou utilisez notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via des prestataires tiers comme Shopify Payments, Stripe, etc.)
• Historique de commandes et navigation sur le site

2. Utilisation des informations

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes
• Fournir un support client
• Vous envoyer des mises à jour de commande
• Améliorer notre site et nos services
• Prévenir la fraude et les transactions non autorisées

3. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles sont uniquement partagées avec des partenaires de confiance nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Prestataires de paiement
• Transporteurs
• Plateforme Shopify
• Outils d’email marketing (si vous y avez consenti)

4. Conservation des données

Nous conservons vos informations de commande aussi longtemps que nécessaire pour des raisons légales, fiscales et comptables.

5. Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment :

• L’accès à vos données
• La correction de vos données
• La suppression de vos données

Pour toute demande : contact@thesupernova.store

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Politique de livraison

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

2. Délais de livraison

Délais estimés :

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés

Des retards peuvent survenir en raison des douanes ou du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

5. Colis perdus ou retardés

En cas de retard important ou de colis perdu, contactez-nous à : contact@thesupernova.store

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Politique de retour et remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé
• Il doit être dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat est requise

3. Articles non remboursables

• Cartes cadeaux
• Articles en promotion finale
• Produits utilisés ou endommagés par le client

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez :
contact@thesupernova.store